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自媒体年会系列专访 | e袋洗董事长张荣耀:移动智能刚到风口【ZTalk@青龙老贼】

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12月14日,WeMedia2014中国自媒体年会暨WeMedia移动风云榜颁奖晚宴,将在北京香格里拉酒店盛大开幕。

这是 你的时代

我们要做的就是把大多数人的需求和意见搜集起来,尽最大努力去满足。在2014中国自媒体年会“全民定制”13大行业CEO现场脱口秀启动前期,作为WeMedia新媒体集团矩阵之一的科技媒体Bianews,特派CEO专访小分队,深入“各品牌广告主、媒体、科技公司”等不同领域的移动智能时代标杆代表中,洞察行业趋势、诠释年代关键词。

也许你还未能定制,也许他还尚未选择,但这一刻,他在为2014中国自媒体年会发声——

第二期嘉宾:张荣耀

Q:e袋洗上线至今,目前的业务总体情况怎样?

A:至今发展的状况还算不错,但是目前仍没有考虑盈利这一项,到目前为止很多的资金都用于用户补贴了。

规模上来看,大概每天能够洗2-3万件衣服,以这个数字来看,如果不做互联网渠道起码需要线下的100个店铺才能达到这个量级,但是成本是相当高的,我们在近几年内不会考虑赚钱这件事情。

Q:A轮融资打算用在什么地方?

A:我们的融资还是会用于继续补贴用户和招募人才完善团队上。

Q:目前在整个洗衣行业内,e袋洗的目标客户群在哪?我们现在所占的市场份额大概有多少、预计今后能够达到多少?

A:我们的主要目标客户群体应该说是年轻人、移动互联网原住民,一袋衣服99块的价格,让洗不起衣服的用户能够得到服务。

区域分布上,更多的是在北上广深更多。到目前为止我们离目标还差得很远,今后希望能够达到40-50%这样一个市场份额占比。

另外现在我们在做的是互联网产品,实际上只是将洗衣店的价目表放在网上,在线上简单套用线下的模式是行不通的,目前,我们的价格实际上是传统洗衣的1-5折。

Q:目前为止e袋洗在整个产业链上投入最多的在哪部分?初期如何使利润最大化的?

A:应该说投入最多的是在技术的研发和服务配送上,研发队伍在20人左右,配送队伍今后会会扩张至10万人,主要是在小区寻找50-60岁年龄段的人,来做配送。

Q:物流是解决用户痛点的重要环节,我们在这方面是如何做的?

A:还是围绕小区以送包为主。

Q:据了解为了保证业务透明化,洗衣过程是通过视频全程监控的,那么我们在人员和部门配备上是怎样的?

A:具体流程是服务人员上门后,会当面将洗衣袋进行密封,然后在配送到加工点,在服务店进行拆包,然后将视频推送给顾客。

Q:营销方面e袋洗是如何做的?目前为止在营销方面的投入如何(包括线上、线下)、效果如何?

A:我们几乎没有营销,依靠的是口碑传播。有很多的论坛和活动请我们去做演讲分享经验,主要是用户口口相传吧,另外我们在营销上也是没有预算的,所谓预算的钱也是补贴在用户身上了,所以说现在的每一单都在亏本。

Q:通过这半年我们能够看到用户怎样的消费习惯?通过线上渠道在服务用户时,是否遇到之前没有预想到的问题?如何解决的?

A:根据我们的经验,实际上用户的重复下单率在50-60%之间,而当我们着手去做线下的时候发现,最大的问题在于配送,例如有些地区环境取送比较麻烦,我们希望今后可以做到48分钟以内将衣服送到客户手中,或者将衣服送到加工点,同时加工时间也在48小时内完成,但目前为止我们还没有做到这些,这也是我们需要努力的方向。

Q:目前在移动端的状况如何?

A:我们是通过服务号来对用户进行服务的,北京的粉丝在20-30w之间。

Q:目前加盟的模式和条件是怎样的?平台能够提供给线下加盟店什么样的利好?

A:因为在线下做了很多年,拥有一定的经验,一些店铺一眼就能看出来是怎样的服务品质,一些标准的服务设施包括设备型号、技术都是有专业规格的,加盟的话还是优先品牌店。我们带给加盟店最大的利好是较大地增加了他们每日的订单量。

Q:是否考虑并购?与本地生活服务类的大众点评或地图搜索类平台合作对产品本身更有益?目前是否与线下行业有合作(包括酒店干洗业务等)?

A:今后合作都有可能,目前正在合作的有淘宝和大众、美团、团购。关于线下行业合作,用户自己就会找到我们合作了,与酒店自带的洗衣服务价格差别还是很大的。

Q:对于现如今国内整个O2O洗衣行业怎么看?离井喷还有多远?

A:应该说1-2年内就结束了,在这个时间段过后,基本的格局竞争应该会明朗了。在这之中我们会做的是用户的大量补贴,用来提高竞争门槛。

Q:传统洗衣行业的优势和弊端是什么?荣昌为什么会做O2O业务?

A:传统的洗衣业不能规模化,而加盟店的活法是靠办卡存储用户的钱,用这些钱去做别的事情,我认为做洗衣行业就应该把洗衣这件事情做好,而不是去做别的。而我们要做O2O业务这件事已经等了很多年了,从加盟商到服务顾客的转型。

而关于投资方这边,腾讯给予的支持力度是非常大。

Q:目前大的客户有哪些?

A:目前大的客户有小米、京东等,一般都是派送给员工的洗衣福利。

Q:“社区众包”业务进展如何?另外该业务是区域上是如何选择的?

A:社区众包发展情况较好,区域上的选择是围绕着洗衣店的分布来看的,但是基本上一般社区附近都会有洗衣店。

Q:关于微洗衣的失败有何看法?

A:可能还是在对行业的理解上有偏差吧。

Q:e袋洗后方供应链的情况如何?

A:我们的想法是通过众包物流解决取胜问题,并且整个供应链环节和加工环节都是我们自己来设计的。

Q:如何看2014年移动互联网、智能设备、自媒体的发展,对2015年及以后有何展望。

A:移动互联网、智能设备、自媒体三者均代表着未来,一定要坚持并且讲诚信。如果说对未来的展望的话,发展下去并不是外界个别言论所述的泡沫,而是刚到风口,发展空间还很大。

更多精彩CEO专访内容,敬请期待!

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